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亲自体验了一下苏州苹果售后维修点百邦和嘉开瑞之间的差别!

写在开头:

并不是所有的苹果授权维修点服务都会令你满意,但是总有令你满意的。今天我们来看一下一位网友投稿了解苏州苹果售后维修点百邦和嘉开瑞之间的差别。

网友在7月中旬购买并激活了苹果公司设计生产的2015版MacBook Pro,但在使用了一个多月后意外遇到电源适配器间歇性无法充电(指示灯不亮)的问题。出于质量安全和“三包”考虑,笔者特地致电Apple(中国),并且询问到两家较近的苏州苹果售后授权服务商苏州百邦Apple授权服务商(那是的维修地点是:苏州市锦帆路248号东锦商城502室,现在已经搬迁至苏州市姑苏区人民路1331号大洋百货5楼B12商铺)和苏州嘉开瑞苹果售后维修点。网友还特地从常熟赶到苏州(那会常熟还没有苹果售后维修点,当然现在有常熟苹果售后维修点)就是为了接受正规检测,为包换提供相应凭据。

苏州苹果维修点百邦

小编有话说:我们也曾写过这两个苹果售后维修点的苏州百邦苹果售后服务怎么样?和苏州嘉开瑞苹果维修点服务怎么样?

先说说在苏州百邦的经历。

首先必须说明,该店确为Apple授权服务商,并得到Apple官方确认,店内有较正规的服务人员、取号系统、工作流程。但是进店以后,网友就遇到了一系列难以理解和接受的重大问题如下:

1.作为Apple授权服务商,理应有对Apple全系列产品(iPhone、iPad、iPod、Mac)的维修服务和技术支持,特别是处在中国“三包”期范围内的客户,更加应该予以足够重视。然而该授权点取号系统中有四个选项:(1)取机;(2)iPhone维修;(3)iPad维修;(4)其它。网友几经比对,选择“其它”,却无法取号,最终被告知Mac维修仅有5号窗口,并且不用取号,直接排队服务。虽然中国Mac用户数量远不及iPhone、iPad,但是这种对待不同产品用户区别轻重对待使人感觉难以接受。其实是在浪费用户的时间。

2.网友在7月21日到达苏州百邦苹果维修点,并且经过长时间等待,在大概12点左右与该点5号服务台某不知名所谓Apple电脑工程师,大概是一个二三十岁的年轻小伙,该员工对待工作、对待顾客极端不负责任。大量机器基本操作需要我亲自指导,例如Safari当中的“插件禁用、启用设置”等,另外,该所谓工程师竟然使用“百度”等非官方工具来“查证”笔者的发票真伪,并且妄下定论,无故生事,着实使笔者困惑;该员工最后并没有帮笔者解决任何问题,反而对笔者的笔记本电脑电量、性能造成了大量损耗/该所谓工程师在检测过程中擅离职守,两度如厕,时间持续长,并且对待顾客并不竭诚服务,而是采用套近乎、拉家常,搬出朋友所谓炫机的土豪行为来与笔者的电脑类比,令人非常反感,这样的行为与检测工作没有任何联系,反而是其浪费时间,不认真工作的忠实反映。该员工不知晓维修对象的参数配置,价格区间,言语之间像“门外汉”。他先要求我取出电脑检查电源,然后表示要将电脑的电量用掉10%以上才能正常开展检修工作。出于对授权点员工的信任,我同意他的请求,并且当面输入密码登陆了笔者的管理账号。该员工开始打开大量耗电应用程序,使用笔者的电脑观看大耗电量的flash视频,并且自得其乐于视频当中。笔者长时间等待无果,发现该员工在未征得用户同意的情况下,开始使用未知快捷方式连续、不断、快速打开笔者笔记本电脑上的所有应用程序(大概80多个同时运行,其中存在记录有笔者隐私的备忘录内容),并且在应用程序完全开启的状态下强制重启,重复一键开启所有应用程序的大损耗动作,导致笔者笔记本电脑严重发烫,磁盘性能损耗,电量迅速下降。在将笔者的笔记本电脑摆弄一番后,该员工并未着手进行专业检修,只是再次连上电源,发现没有异常,于是以无法确定故障原因为由,拒绝出具任何检测单据,随后用其个人手机上的所谓“苹果政策”解释称,在0-15天内激活的机器完全由经销商处理,维修点不负任何责任。当我要求其开具服务单据时,他以“自己和苏州大市所有经销商说好自己不开任何单据”为由加以拒绝,并且不管如何询问都以此说辞回复。在笔者的进一步追问下,他又搬出诸如“绩效考核”等关于切身利益的无理原因搪塞敷衍,并且透露出曾经开检测报告闹出麻烦的所谓往事,不肯开出授权点的服务报告,以求自保,并且要求笔者到其他授权点开具,带有明显的“不作为保平安”推诿责任的色彩,并且最终语气急促、神情不耐烦,足后听到我指责其“推诿”后甚至踢开凳子离场,导致顾客心情非常不愉快。

3.该店表面有正规的取号排队系统,实际维修服务中却出现一位工程师同时维修两位客户产品的问题。导致顾客产品混乱,体验不佳。本人产品尚在三包15天内,享受免费换货或维修服务,但是该授权点坚持若是留下产品,必须开机检修,且每月只能订购一个更换配件(据其称多订了影响员工绩效考核),也就是会使客户丧失包换被承认的资格,这是变相剥夺笔者换货权利、保修效率,这是无视《中华人民共和国消费者权益保护法》及中国大陆“三包”政策规定的典型体现。

再说说在苏州嘉开瑞苹果维修点的经历。

苏州嘉开瑞

1.同为Apple授权服务商,苏州苹果授权服务商嘉开瑞就明显专业的多。(位置以前是在和基广场666号535室嘉开瑞,现在位置是市工业园区苏惠路88号环球188写字楼1幢805室)。从区号开始就能看出两者之间的差别,嘉开瑞的区号系统上有MAC选项,显示其对所有产品一视同仁的竭诚态度,百邦为何无法做到一视同仁?

2.苏州苹果授权服务商嘉开瑞接待我们的电脑工程师相当的专业有耐心,熟悉业务、精通技术的电脑工程师进行检测,并没有要求登陆顾客隐私账户和给电脑放电,并且最终按程序开具了Apple授权服务商的“服务记录”,为何百邦无法做到按程序迅速解决?嘉开瑞有表观和实质都非常专业的电脑工程师,并且服务态度冷静,始终如一,并按程序开具服务记录,为何百邦所谓电脑工程师却极端以自我为中心,技术低下,游戏客户产品?

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