重庆北城天街店Apple Store苹果零售店售后服务投诉

苹果维修网分享一则来自于网友的关于重庆北城天街店Apple Store苹果零售店售后服务投诉。相关的投诉内容和处理方法如下：

苹果零售店售后服务投诉

您好，我是一名普通的消费者，事情的经过是这样的：

9月10日预约了上午12:30 重庆北城天街苹果直营店维修，当时苹果的工作人员和我们一起与店内所有的样机对比后，确认了我电脑的偶发性故障，以及机身内的异响。

9月12日上午接到北城天街苹果直营店检测中心反馈电话，当时维修人员直接否认了之前的我们检测结果，而且否认偶发性故障。并且态度十分恶劣。而后我便又先后2次联系苹果400电话说明的我遇到的情况，但接电话的工作人员均表示“他们没有接投诉的权限，只是咨询店铺信息和购买相关信息。”均表示不能联系到值班经理，只能叫我联系维修部门查询相关情况。我便又联系维修查询部门电话，但当天我从11：40开始到下午多次打电话，该分机均无人接听或是直接挂掉。

到现在9月13日我任然未能联系到该店的维修部门，也未能联系到该店经理，也无从得知我的电脑的维修情况，更是没人与我联系反馈。

上述的我这次维修的经历，从问题的发生到现在，意见包括下述几个问题：

1、检修人员态度问题，检修人员和我联系，直接否定我反映出现的偶发性故障，并没完整的进行了测试。；

2、检修人员在我对检测结果出现质疑后，为何不解释原因情况？或者是提出再次检测的解决方案？最后需要由我提出？

3、检修工作人员与消费者交流，作为一名服务人员态度十分恶劣是否合适？

4、与该店联系（400-617-1240），没有设置电话投诉的渠道，无法直接联系到该店经理，作为消费者连合理反应遇到的问题都不能实现，作为一个弱势消费者竟然没有办法投诉。

5、最后一点也是最为重要的一点，多次电话咨询重庆市北城天街店（400-617-1240）维修查询电话，均无人接听或是直接挂掉，那么就不得不问，这设立的渠道但由联系不了，到底有什么用呢？我希望领导在百忙之余了解到我们的情况，为我们普通消费者做好公道。

苹果维修点投诉处理情况

现将有关情况书面回复如下：
一、基本情况。您在来电中投诉重庆市江北区苹果直营店售后服务存在相关问题。
二、调查及处理情况。苹果电子产品商贸（北京）有限公司重庆北城天街分公司，注册号：500000500080100，统一社会信用代码：915001050656920442，负责人：Todd Larime Mckean，住所：重庆市江北区北城天街6、8号新馆1F-022、2F-022、3F-017，成立日期：2013-03-25，经营范围：零售、批发、佣金代理（拍卖除外）、进出口计算机硬件、软件、计算机外围设备、通讯器材、音频和视频设备、消费电子产品及其附件、零部件和组件、服装服饰、钟表眼镜、工艺品；维修、售后服务；产品设计；信息咨询（中介除外）；商务咨询；市场营销咨询；投资咨询（不含金融证券业务及其他法律、法规规定需许可或审批的项目）；管理咨询；计算机技术培训；技术咨询、技术服务；代售电话卡（涉及配额许可证管理、专项规定管理的商品按照国家有关规定办理）。
经过我局工作人员的协调，苹果电子产品商贸（北京）有限公司重庆北城天街分公司已经给您更换了笔记本电脑；针对您所说的北城天街苹果直营店联系电话400-617-1240经常无人接听或是直接挂掉一事，苹果直营店工作人员已经向您做出解释：该电话不是北城天街苹果直营店的维修电话，是苹果官网的客服电话。上述情况您已知晓。
三、其他需要说明的问题。如有不清楚的地方，请拨打67953208进行咨询。
最后，衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，感谢您随时来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！

内容来源：http://www.cq.gov.cn/publicmail/citizen/ViewReleaseMail.aspx?intReleaseID=947770

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