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苹果售后工作人帮你解答常见苹果维修问题【持续更新】

我在Apple授权服务商(简称苹果售后)做过一年,离职之后对这一行也有一些关注,现在还有一些老同事一直做这行,感觉很多人对苹果的售后服务都有偏见。苹果维修点查询开个专题把大家想了解的问题就解答一下。

苹果售后工作人帮你解答常见苹果维修问题

问题一、苹果维修换机换的是“翻新”机吗?

我从入职第一天起 听到顾客问的最多的一句话就是换的机器是不是翻新的。我们在苹果授权维修点接受到的培训也是统一回复“苹果承诺是全新的机器”。但确实有很少的一些机器开封就有故障 或者我见过刚从库里拿出来的机器 拆开屏幕 屏幕背面的铝板上就有指纹。但是真没必要纠结是不是翻新,只要有保修非人为故障都是免费受理的去苹果官网查保修。只要在保修期内的基本都是“新机”,是苹果承认的新机 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是苹果承认的新机 就算是翻新 也是苹果自己翻新的 享受一切正常保修。至于买到那种有保修的2手翻新机基本不可能!

问题二、iphone7进了一点点水,可以维修换机吗?

进水多少其实没什么关系,因为进水涉及到主板,官方的维修一直都是换新,你在授权维修点是要收服务费的,所以要贵一点,你就算在水里泡了一晚上也是换新,泡一秒进水了也是换新,还有,有时候别全尽信400的,有的外包的客服业余的一逼,老挖坑,直接去官网查你那边的授权服务点,直接去就行了,你7p就是两千四,服务费不算。

问题三、苹果授权服务商有什么区别?

所谓的优质经销商以及授权商就是APR以及AR门店,APR为苹果授权零售级别最高的门店,拥有高素质的销售人员以及除机器外更全面的附件产品种类,苹果公司对于APR门店的要求高于一般授权店,对于店内的产品陈设等都有严格的要求。苹果的授权专卖店有不同的等级划分,其中最高等的是APR(Apple Premium Reseller),苹果旗舰店APR(Apple Premier Reseller,通称苹果优质经销商)仅次于直营店。这类型店面的设点位置、店面大小、设计风格与装潢等戏界,都需要经过苹果官方的同意。在APR之下,则有所谓的AAR(Apple Authorized Reseller)。AAR同样也是授权经销店,但苹果官方对店面的条件要求与限制没有像APR那么严格,通路业者有较高的自主性。新产品发售时,APR与AAR之间会有配货的时间差,APR店面会先得到新产品销售的配给,而AAR则次之。所以,通路业者若要与苹果合作设点,多半希望以设立APR为主。

问题四、非国内购买的机器,可以在国内维修吗?

国外的机器在授权服务商修需要送修人提供短期的国际旅行者护照。接到过一次电话 有顾客问美版的机器能不能受理 我说需要提供短期的国际旅行者护照 然后顾客说有……我就蒙比了 你有我也不会下单啊……然后就推直营店去了

问题五、苹果维修换机价格表是统一的吗?

交换价是统一的 6、6s就是2298。6p、6sp就是2488(直营店少100)。和内存大小 颜色没有任何关系。交换价全称保外交换价维修,意思就是不属于保修(人为损坏),补钱换新机。所有需要花钱的维修,保修期都不重新计算,都是延续原来的保修。国行的机器,免费保修换新机之后,保修期是重新计算的。就算你用了364天 去保修换了新机 新机的保修期也是变成365天

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评论 5

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  1. #5

    !换屏速度超级快,十来分钟搞定,服务好的不得了

    手机维修网友16905854个月前 (06-21)回复
  2. #4

    老板技术相当好,上一家店诊断生死不明的手机,老板十分钟就弄活了!![good][good]

    手机维修网友42456494个月前 (06-17)回复
  3. #3

    昨晚手机进水了、瞬间奔溃、去百邦问了下要2K5左右换新机、能修但说资料会没有、后来在大众上看到这家店、网评不错、就过来看看、说是主板烧了、没办法只能修了、花了1K5、不知道能用多久、不过店里服务还是很赞的、好评

    手机维修网友57432005个月前 (05-21)回复
  4. #2

    唐师傅人很好,修电脑也热情,一个老款的苹果一体机,本来是打算升级苹果系统的!师傅专业性强,看了下升级苹果也下载不了音乐和微信,太老了新版本更不上,在师傅的推荐下装了一个WIN7系统,拿回去运行速度不是满理想的。也细心的告诉我下载东西要在软件管家里面下载。平时就怕乱下载带一堆不要的东西

    手机维修网友55246145个月前 (05-15)回复
  5. #1

    iPhone8plus 进水以后拿到手机店维修 维修好以后出现问题,自动关机重启 进入控制中心有点卡顿 电池电量永远都显示百分之一

    zxh???10个月前 (12-17)回复