上海华为售后：如何判断华为手机是不是翻新机？

近日小编接到华为手机用户咨询，告知自己的手机拿到的时候发现手机联系人列表里面有记录，疑惑自己从来没保存过怎么会出现通讯记录，以及手机内置的手机名字，跟店员介绍的名字不一样，怀疑自己买到的是翻新机，为此小编咨询了上海华为客户服务中心，关于是不是翻新机的常见问题，得到的解答下面分享给大家。400查询身边维修点

 华为手机疑惑是翻新机的问题解答汇总：

1.1. 官方渠道不会出售翻新机

华为的官方渠道（包括华为商城，京东商城，天猫旗舰店，淘宝旗舰店，线下专营店等）不会出售翻新机。

1.2. 手机内有前几年/异常/未知的短信

以下情况可能导致此类问题：

1）使用云账号可能导致此问题：部分云账号具有自动同步的功能，会将您之前保存到云服务器上的短信同步到手机上(常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、腾讯、百度等)。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的短信，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手等。

3）手机系统时间未同步当前时间导致：因为短信中显示的短信接收时间是根据手机系统本地的时间，如果手机系统时间未同步当前时间，这时收到的短信时间也非当前时间。

1.3. 新购买手机电话本中已存在联系人

以下情况可能导致此类问题：

1）使用云账号可能导致此问题：云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的联系人（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

检查方法：联系人>菜单（或更多）>显示联系人：这里选择手机，然后回到联系人列表看显示的联系人是否存在怀疑的残留联系人，如没有说明是其他第三方账号上面的联系人同步过来的。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可能恢复以前的联系人，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手，QQ同步助手等。

3）试机时插入其他人的SIM卡导致：如果您插入过别人的SIM卡，可能误将SIM卡联系人导入手机中，比如在卖场试机时插入销售人员的SIM卡，可能导致电话本中有陌生联系人引起误解。

注：如果联系人列表中有“陈明”：这是部分机型系统预置作为开机向导用来操作示范的，是正常情况。

1.4. 手机内有几年前/异常/未知的视频、照片或文件

首先请查看您所怀疑的视频、照片或文件是哪一年的，如果是2009年、2011年或者1970年先参考以下1-2点，如果不是这些年份参考3-7点：

1）如果有2009年（或者2011年）的视频、照片或文件:

2009年（或者2011年）是华为手机首次开机后默认的系统时间，在手机未手动修改时间或更新为最新时间时，此时进行拍照/拍视频或者创建文件，得到的照片、视频或文件时间则会显示几年前的日期，并非是旧手机或翻新手机，请放心使用。建议手机购买后，请及时插入手机卡注册运营商网络，使得手机时间能获取到准确时间，避免出现时间不准确的文件存在手机里。

2）如果是系统预制音视频文件（清单见备注）出现1970年或者其他年份：这是正常现象，系统预置音视频文件创建时间可能有以下两种情况：

a)1970年是安卓系统初始化时间；

b)显示其他时间可能是版本制作的时间（同机型不同批次出厂的系统版本不一样，可能显示的时间不同）；

3）云账号可能导致此问题：云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的视频、照片或文件（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

4）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的视频、照片和文件，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手等。另外关于华为手机隐藏的使用技巧可以参考这篇文章设置手机数据怎么恢复？上海华为售后教你四个手机隐藏小技巧

5）第三方应用创建的文件名和文件内容可能包含任何的时间点信息，系统无法对此作出限制第三方应用记录和使用这些数据。

6）部分第三方应用下载的视频、图片等放在了一些图库和文件管理不进行扫描的路径中，出现了在图库及文件管理中找不到文件，但是进行一些分享操作时会出现的现象，建议尝试下载使用第三方文件管理软件来处理。

7）插入SD卡导致：如果有文件、照片或者视频存在SD卡中，SD卡中的文件创建时间可能会很早，如果不能分辨是SD卡还是手机内存中的文件就可能造成误解。

1.5. 手机内有异常/未知的通话记录

以下情况可能导致此类问题：

1）云账号可能导致此问题：告知用户云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的通话记录（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的通话记录，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手，QQ同步助手等。

3）试机时插入其他人的SIM卡导致：如果您插入过别人的SIM卡，可能误将SIM卡通话记录导入手机中，特别是在卖场试机时插入销售人员的SIM卡，可能导致电话本中有陌生通话记录引起误解。

1.6. 新机里面有设置过闹钟

1)请检查下闹钟的主界面，如果存在如图两个闹钟项，此为手机出厂时自带的闹钟，为默认设置，并非翻新机。

*图示仅供参考，具体操作请以手机实际界面为准。

2)若是出现闹钟开关打开、或者多设、少设等情况，请携带购机发票联系经销商进行处理。

1.7. 手机登录某应用发现已参加过该活动

很多活动判别手机是通过IMEI号或者活动相关应用账号、手机号的，而IMEI号是开放的，很容易被他人盗用写到其他的手机里面去参加活动，应用账号和手机号是可以在不同手机上使用的，可能该号码或账号已参加过。所以，该情况并不能作为判别是否为翻新机的依据。

另外，也有可能是应用自身故障，可以进行尝试重装应用后尝试重新参加活动。

1.8. 手机的名称与宣传时不一致

华为、荣耀的品牌都有内部名称，比如：荣耀7内部名称为Plank（缩写为PLK），手机宣传名称为荣耀7。所以您手机显示的内部名称和宣传名可能不一致是正常的。

注：手机进行WLAN直连，蓝牙传输等时候显示的设备名称是可以手动编辑的，不能作为判断真伪的依据。

1.9. 购买时间与网点查询不一致

华为手机维修点查询系统查询的发货时间为工厂出厂时间，且机器出厂后在经销商处需要滞留一段时间（仓储、销售等需要时间），所以购买时间肯定是晚于机器的出厂时间，这是正常的。另外，关于维保时间的计算，系统显示时间仅做参考，维保时间还是以正规发票为准。

1.10. 维修网点换机没有包装盒

按照国家三包法规定，产品因故障进行更换的是不带配件及包装盒的主机，并非整机。

1.11. 购买的新手机已经贴好了贴膜

华为手机根据不同的市场推广活动，部分机型是出厂就带有贴膜的，部分机型出厂时并没有贴膜，此外对于同一种机型也可能因为不同的市场推广活动而有所变更，所以新购买的手机上是否已经有了贴膜不能做为评判翻新机的依据。

1.12. 手机外观不良、不开机/不充电、反复重启、屏幕显示异常、USB灰尘等产品故障问题

以上问题属于产品故障，不能作为判断翻新机的依据，请参考故障类FAQ解决或前往华为售后服务中心进行检测。

1.13. 新手机里面存在一些生产日期之后的音视频或图片文件

手机生产日期是工厂接收生产任务的日期，并非手机出厂日期。

手机从生产到出厂会经过一系列检测，同时会预置一些音乐、视频和图片文件。

预置文件的日期晚于生产日期，此为正常现象，并非手机问题，请您放心使用。

1.14. 在图库点击查看照片、视频的详情时，发现详情显示时间早于购买时间

若使用蓝牙等（不会压缩的工具）或微信选择原图传输的图片或视频，照片、视频本身会携带EXIF信息，在详情信息中会显示所携带的EXIF时间，该时间可能会早于手机的购买时间。

而使用网络或第三方应用下载的视频、图片，对视频、图片进行了压缩，所以没有携带EXIF信息。如果照片视频没有EXIF信息，会显示为系统的当前时间。

图中所示，就是该视频的EXIF信息，时间是2016年10月，这个时间是正常的。

1.15. 华为应用市场安装管理中预置应用日期早于手机出厂日期/预置的应用日期显示不一致

华为应用市场是基于安卓原生接口（PackageInfo.lastUpdateTime）获取到应用安装/更新的时间进行显示。应用安装/更新时间获取的原理如下：

1）系统自带的应用，默认获取应用apk文件创建时间（非安装时间），若应用有更新，则获取更新时的系统时间；

2）手动安装的应用，默认获取安装应用的系统时间，若应用有更新，则获取更新时的系统时间；

所以部分系统自带应用的apk文件创建时间早于手机版本制作时间或手机出厂时间的情况，属于正常现象；

另外同机型不同批次出厂的系统版本不一样，可能系统自带的应用安装/更新时间显示也不同；

针对此现象，我们目前正在评估优化方案，请及时关注后续华为应用市场版本更新。

1.16. 使用手机管家清理加速，扫描到从未使用过的app存在应用残留

问题现象：

使用手机管家清理加速，应用残留里检测出从未使用过的app存在应用残留

问题原因：

业界当前判断应用残留都是按照文件目录来识别。某些应用生成的缓存文件或者用户自行命名的文件，可能被扫描引擎识别为另一个app的缓存文件，此时查询到当前并没安装此app，就会导致此问题。

我们正在改进识别的准确率，感谢您的支持。如您仍有疑问，请携带购机发票前往附近的华为授权服务中心检测，华为会严格遵照三包法，维护消费者合法权益。

以上就是上海华为售后：如何判断华为手机是不是翻新机？的全部内容，经过以上排查后仍怀疑所购买华为手机为翻新机的华为客户，请携带购机发票前往附近的华为华为售后服务中心检测，华为会严格遵照三包法，维护消费者合法权益。更多的手机维修报价、手机使用技巧、维修技巧尽在手机维修网官网

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